Préparez l’appareil, le message exact, la connexion et les tests déjà effectués.
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Support Atlas Pro ONTV
Support Atlas Pro ONTV en 2026 : contact, diagnostic et aide par appareil
Ouvrez la solution correspondant au symptôme observé ou contactez l’assistance avec un message structuré : installation, code, login, réseau, buffering, écran noir, erreur serveur, EPG ou compatibilité de l’appareil.
Choisir le bon canal de contact
Utilisez WhatsApp pour une demande courte et structurée. L’email convient mieux à une description longue ou à plusieurs captures protégées. Le centre d’aide permet souvent de résoudre le problème avant d’envoyer un message.
Téléphone
Appelez le +33 6 71 86 26 70 et préparez le modèle, l’application et le message exact.
Appeler le supportUtile pour expliquer le contexte, l’historique et joindre des captures masquant les accès.
support@atlaspro-officiel.proCentre d’aide
Consultez les guides classés par appareil et symptôme avant une réinstallation complète.
Ouvrir le centre d’aideRésoudre le problème avant de contacter le support
Ouvrez le guide correspondant au message ou au comportement observé.
| Problème | Premier contrôle | Page solution |
|---|---|---|
| Première installation | Identifier l’appareil, le système et l’application. | Guide d’installation |
| Installation impossible | Noter l’erreur, vérifier le stockage, la version système et la source. | Solutions d’installation |
| Code ou login refusé | Contrôler espaces, caractères, date/heure et ancien profil. | Guide login et connexion |
| Code invalide | Vérifier la copie, la validité et le compte associé. | Solutions code invalide |
| Code expiré | Comparer la date de validité et le profil utilisé. | Guide code expiré |
| Erreur serveur | Tester date/heure, réseau, VPN, DNS et un second réseau. | Guide erreur serveur |
| Buffering ou coupures | Comparer Ethernet, Wi-Fi et Full HD en fermant les usages concurrents. | Guide anti-buffering |
| Écran noir | Tester un autre contenu, le mode SDR et une qualité inférieure. | Solutions écran noir |
| Application lente | Redémarrer, vérifier le stockage et vider uniquement le cache. | Guide cache |
| EPG vide | Attendre la synchronisation et vérifier le fuseau horaire. | Guide EPG |
| 4K instable | Valider d’abord la Full HD, puis tester le réseau et le HDR séparément. | Réglages 4K |
| Problème général | Comparer accès, application, appareil et réseau dans cet ordre. | Checklist générale |
Préparer une demande support complète
Copiez ces informations dans votre message pour limiter les échanges inutiles.
- Appareil.
Marque, modèle exact et version du système. - Application.
Nom exact, éditeur et numéro de version. - Symptôme.
Message exact, heure et contenus concernés. - Connexion.
Ethernet ou Wi-Fi, VPN éventuel et autre réseau testé. - Tests.
Redémarrage, cache, autre qualité ou autre appareil.
Avant d’envoyer une capture : masquez le mot de passe,
l’URL complète, le code d’accès et toute donnée bancaire ou personnelle.
Modèle de message à copier
Aide à l’installation par appareil
Les boutiques, menus et réglages diffèrent selon le système utilisé.
Téléviseurs
Boîtiers et sticks
Mobiles et ordinateurs
Orientation générale
Utilisez le hub central lorsque vous ne connaissez pas encore le système ou la méthode adaptée.
Choisir le guide d’installationSécurité et confidentialité pendant le support
À transmettre
Modèle, application, version, message exact, heure, connexion et tests réalisés.
À masquer
Mots de passe, URL personnelles, codes complets, informations bancaires et données d’identité inutiles.
À éviter
Logiciels de contrôle à distance inconnus, installateurs non vérifiés et désactivation des protections de l’appareil.
Assistance officielle des fabricants
Pour un problème de mise à jour, de Wi-Fi, de stockage ou d’affichage, consultez également la documentation du fabricant de l’appareil.
Android TV
Assistance Google Android TVFire TV
Assistance Amazon Fire TVSamsung TV
Assistance Samsung TVLG TV
Assistance LG FranceWindows
Assistance Microsoft WindowsApple
Assistance AppleQuestions fréquentes sur le support
Comment contacter le support Atlas Pro ONTV ?
Utilisez WhatsApp, l’adresse support@atlaspro-officiel.pro ou le téléphone +33 6 71 86 26 70. Indiquez l’appareil, l’application et le message exact.
Quel est le délai de réponse du support ?
Cette page ne garantit aucun délai précis. La réponse dépend du canal, de la disponibilité et de la complexité du diagnostic. Un message complet évite généralement des échanges supplémentaires.
Quelles informations accélèrent le diagnostic ?
Le modèle, la version du système, l’application, le message exact, l’heure, la connexion et les tests déjà effectués.
Une capture d’écran est-elle utile ?
Oui lorsqu’elle montre l’erreur ou l’étape bloquée, à condition de masquer les codes, mots de passe, URL personnelles et données d’identité inutiles.
Faut-il réinstaller avant de contacter le support ?
Pas nécessairement. Commencez par le guide du symptôme afin d’éviter de supprimer un profil ou des réglages encore utiles au diagnostic.
Le support peut-il aider pour l’installation ?
Le hub d’installation présente les méthodes par appareil. Le support peut ensuite examiner un blocage précis avec le modèle et le message exact.
Que faire avant de signaler un code invalide ?
Créez un profil neuf, vérifiez les espaces, les caractères proches, la date et l’heure, puis testez temporairement un second réseau.
Comment montrer qu’un problème vient du réseau ?
Comparez le même contenu et la même qualité en Ethernet, Wi-Fi puis partage mobile. Notez le résultat de chaque test sans modifier plusieurs réglages à la fois.
Le support demande-t-il un accès à distance ?
N’installez pas de logiciel de contrôle à distance inconnu et ne communiquez jamais vos mots de passe. Vérifiez précisément l’identité et la nécessité de toute demande avant d’agir.
La page support remplace-t-elle le centre d’aide ?
Non. Le centre d’aide regroupe les procédures détaillées ; cette page organise les canaux de contact et les informations à transmettre.
Votre demande est prête ?
Envoyez le modèle, l’application, le message exact et les tests déjà effectués, sans divulguer vos accès complets.